利用者保護は、保育士試験の社会福祉で、福祉サービスの利用契約や権利擁護を勉強する際に重要な用語です。独学で対策する場合は、情報提供、苦情解決、第三者評価、日常生活自立支援事業などをまとめて理解しましょう。
目次
利用者保護とは？
利用者保護とは、福祉サービスを利用する人が、不利益を受けず、自分に合ったサービスを安心して選び、利用できるようにする仕組みです。社会福祉基礎構造改革以降、多くの福祉サービスは「行政が決める措置」から「利用者が選んで契約する利用制度」へ移りました。そのため、情報提供、説明責任、苦情解決、第三者評価、権利擁護の制度などによって、利用者の立場を守ることが重視されています。
保育士試験で覚えるポイント
令和6年 保育士試験（前期）問題 社会福祉 問16では、福祉サービスに関する苦情解決の仕組みが問われました。また、令和4年 保育士試験（前期）問題 社会福祉 問16では、福祉サービス利用援助事業（日常生活自立支援事業）が出題されています。利用者保護は、苦情解決制度、運営適正化委員会、福祉サービス第三者評価、成年後見制度などと関連づけて覚えると整理しやすくなります。
利用者保護の○×クイズ
問題
利用者保護は、福祉サービスの利用者が安心してサービスを選び利用できるように、情報提供、苦情解決、第三者評価、権利擁護などの仕組みによって支える考え方である。○か×か。
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解答
○
解説
福祉サービスが利用契約を基本とする仕組みに変わるなかで、利用者が不利益を受けないように支える制度が重要になりました。苦情解決や第三者評価は、利用者保護に関わる代表的な仕組みです。
関連用語
利用者保護を理解するには、苦情解決制度、福祉サービス第三者評価、日常生活自立支援事業をあわせて確認すると効果的です。福祉サービスを「選ぶ・利用する・不満を伝える・権利を守る」という流れで整理しましょう。
